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FAQ

Acheter un matelas sur internet, est-ce une bonne idée ?

Question fondamentale à laquelle il est important de répondre sans équivoque. Elle établit le rapport de confiance entre vous et Sleepwell. Pour vous aider à y répondre, voici quelques arguments objectifs :
Sleepwell est une entreprise suisse qui maîtrise toute la chaîne - de la production à la distribution ; vous n’avez qu’un seul interlocuteur qui parle votre langue et qui assure le suivi de votre commande.
Les matelas Sleepwell sont fabriqués avec des matières de haute qualité dont une grande partie provient de Suisse et le reste de l'Europe.
Le site est totalement sécurisé.
Vous bénéficiez d’une période d’essai de 100 nuits – satisfait ou remboursé.


Le matelas

Comment est fabriqué mon matelas Sleepwell ?

Les matelas Sleepwell sont fabriqués de manière artisanale avec les meilleures matières premières naturelles qui favorisent votre bien-être et préservent votre santé. Ils ont été développés par nos spécialistes pour répondre physiologiquement aux besoins et habitudes de chacun.

Quelle est l'épaisseur d'un matelas Sleepwell ?

Les matelas ont une épaisseur différente suivant les modèles :
Le Paglia fait 20 centimètres d’épaisseur.
L'Arola fait 24 centimètres d’épaisseur.
Le Santis fait 24 centimètres d’épaisseur.

Où est fabriqué mon matelas Sleepwell ?

Tous les matelas Sleepwell sont fabriqués exclusivement en Suisse, pour vous offrir la meilleure qualité proche de chez vous.

Pourquoi mon matelas Sleepwell est-il si abordable ?

Les matelas Sleepwell sont vendus uniquement sur ce site, réduisant ainsi au maximum les coûts de distribution et supprimant les frais d’intermédiaire. Ainsi, vous bénéficiez du meilleur rapport qualité/prix que l’on puisse trouver sur le marché.

Mon matelas Sleepwell peut-il soulager mon mal de dos?

Les résultats sont spectaculaires ! Un matelas de qualité qui soutient les lombaires fera disparaître les douleurs dorsales. Les pressions sur vos épaule supprimées, votre nuque et vos cervicales ne vous feront plus souffrir. Fini les tours de reins, lumbagos et autres torticolis ! Pour vous en convaincre, consultez les commentaires des clients Sleepwell.

Comment entretenir mon matelas ?

Il est recommandé de protéger son matelas avec une alèse lavable. Régulièrement, aspirez-le afin de le débarrasser des poussières et des acariens. Il est important de bien aérer la chambre et de découvrir votre matelas après une nuit de repos.
Périodiquement, environ quatre fois par année, retournez le recto-verso et tête-pied - vous augmenterez sa durée de vie.

Quelles sont les certifications du matelas Sleepwell ?

La certification Ecolabel européen des matelas Sleepwell est en cours de validation. Le label écologique communautaire repose sur le principe d’une « approche globale qui prend en considération le cycle de vie du produit à partir de l’extraction des matières premières, la fabrication, la distribution, et l’utilisation jusqu’à son recyclage ou son élimination après usage ». La qualité des matières et l’usage du produit sont également pris en compte. Le label distingue les produits les plus respectueux de l’environnement. Ses critères garantissent l’aptitude à l’usage des produits et une réduction de leurs impacts environnementaux tout au long de leur cycle de vie. Le label concerne à la fois le produit et son emballage.

Le matelas Sleepwell est-il fait pour tous les types de sommier ?

Oui, les matelas Sleepwell s’adaptent à tous les sommiers qu’ils soient à lattes, électriques ou tapissiers. Toutefois, il est primordial que le sommier soit en bon état : un sommier non adapté et/ou fatigué nuira au rendu de votre matelas.


La commande et la livraison

Mon paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est conçu avec les dernières technologies de cryptage et de sécurité ; votre paiement est totalement sécurisé. De plus, www.sleepwell.ch est hébergé sur un serveur suisse, offrant toutes les garanties de sécurité requises par ce type d’opération.

Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits ?

Notre devise : satisfait ou remboursé !
Vous n’êtes pas satisfait : nous échangeons ou remboursons. Vous avez 100 nuits pour tester et vous assurer que vous êtes faits l'un pour l'autre.
Plus de 95% de nos clients sont satisfaits et nous sommes persuadés que vous en ferez bientôt partie. Néanmoins, si pour une raison quelconque, vous n'étiez pas heureux de votre achat, nous reprendrions votre matelas Sleepwell !

Combien coûte la livraison ?

Bonne nouvelle ! La livraison de votre matelas Sleepwell est gratuite partout en Suisse. Seules les livraisons dans des lieux isolés pourraient faire l’objet de frais additionnels. Sleepwell est réservé à la Suisse.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de fabrication et de livraison est d’environ 15 à 20 jours ouvrables. Votre commande sera livrée à la date fixée dans la confirmation d'expédition, sauf circonstances exceptionnelles.

Où livrez-vous ?

Les articles commandés sur le site sont livrés uniquement en Suisse à l’adresse spécifiée par vos soins sous « adresse de livraison ». Si l’adresse de livraison se situe dans une zone géographiquement isolée, il se pourrait que la livraison soit différée ; si tel devait être le cas, nous vous en informerions rapidement.

Comment se passe la livraison ?

Les matelas sont livrés par camion et installés par nos soins chez vous. Les livraisons s’organisent du lundi au samedi, sauf jours fériés, et habituellement entre 08:00-19:00. Une tranche horaire vous sera préalablement communiquée et validée par vos soins. Il est indispensable que vous soyez chez vous pour réceptionner le matelas et signer le bon de livraison. Les articles moins volumineux vous seront livrés par voie postale.

Que vais-je faire de mon ancien matelas ?

Sur demande, Sleepwell se charge d’évacuer sans frais votre ancien matelas. Celui-ci sera recyclé ou permettra la production d’énergie. Après son enlèvement, il ne pourra plus vous être restitué.


La garantie

Que couvre la garantie 10 ans de Sleepwell ?

La garantie couvre tous les défauts matériels ou d’ouvrage, ainsi que les dommages résultant d’une utilisation normale du matelas pendant les 24 premiers mois à compter de la date de livraison. Dès la 3ème année, la couverture diminue d’1/8 par année. Le droit à la garantie est appliqué à partir de la date de livraison. Voir aussi « conditions générales de garantie ».

La garantie de 10 ans est-elle applicable à un matelas réparé ou remplacé ?

La garantie commence à courir à la date de la première livraison.
Pour toutes questions spécifiques, veuillez soit vous référer aux rubriques correspondantes soit adresser un courriel à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.